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1. For some reason my phone is not scanning the QR code

In modern phones, a QR code scanner is built right into the camera and you just need to point the camera at the code to scan it.
If this didn’t happen:

1) The code scanner may be turned off in the camera settings on the phone, look in the phone settings
2) Old smartphones do not scan the code with the camera, in this case you need to install a special application for scanning codes
3) Just enter the address below the code (uppercase and lowercase letters matter)

2. Is this tag only suitable for keys?
The Neverlost tag is universal!
You can use the Neverlost tag for anything! Hang it on your child’s clothes and write your phone number in the message – if your child is lost – it will be enough for him to show this tag to any adult.
A tag for a cat? Calmly! Leave a customer with a neverlost tag as a business card/signature? No problem!
You can even toss our tag into a bottle and throw it into the sea or bury the treasure with it!  
3. Do I need to download some application?
No, you don’t need to download anything. Tag works great without any downloads. It is enough to open the address from the tag in the browser. It is not even necessary to scan the code, you can manually enter the address that is written under the code.
4. How do I know that my tag has been found and scanned?
You need to log into your account and check the messages. If your tag has been scanned – you will receive a message from our website, which will indicate the tag number, the scan time and the IP address of the person who scanned the tag. If you’ve lost your apartment key and received a scan message but haven’t received any messages, it’s time to think about changing the locks.
5. How will the person who finds it understand that it is necessary to scan the QR code and write?
What else can be done with this code? After scanning, the finder enters a chat with you, where he can agree with you on the return your loss
6. Do I need to give my phone number/messenger in the chat?
As you see fit, we have given you the opportunity to communicate completely anonymously. You can agree completely anonymously, or immediately exchange phone numbers. Anyway, if you have lost the keys to the apartment – it is better not to give any personal information about yourself, by which it will be possible to find your apartment. Arrange a meeting via chat, or ask to leave your loss in some cafe or store.
7. I have bought several tags, am I the only one who can use them? Can I donate them?
Each unused tag is an independent product, you can share unactivated tags with your friends, the first person to scan an unused tag and create an account will become its owner. After that, it will remain with the scanned person forever.
You can attach any number of tags to your account. If you have a thousand keys, all tags can be combined in one account..
8. I want to make a sticker with your code, the tag doesn't suit me
You can easily print the same QR on a sticker, or engrave your code – it will work exactly the same as a tag. It does not matter on what and how the QR code is applied.
9. How it works? Why are all codes different?
Each code is a randomly generated unique combination of numbers and letters. This QR code is a kind of your NFT in real life. Each code opens a chat with the person who activated this code. In the future, we will introduce even more functionality.
10. I scanned my tag myself - but I can't write to myself
This is normal, you can talk to yourself without chat. We have disabled chat with ourselves.
11. Is it safe to attach this tag to apartment keys?
It is impossible to determine what these keys are and what they are from by the QR code and address. The chat is completely anonymous and does not display any of your data. The finder will not know anything about you, except what you tell yourself. 
12. I paid with a credit card, do you still have my credit card number?
Your payment details are transmitted immediately to the payment center, our site stores only the last 4 digits of your card number, so it’s much safer.
13. I have lost an item with a tag, how do I know that it was found and what the finder writes to me?
Here is a link to log into your account: Neverlost-Login where you can communicate with those who found your losses and set up your tags
14. How long will your tag actually last?
As long as it remains physically readable, it will work. According to our stress tests, laser engraving on steel should remain legible for more than ten years in normal use. Laser engraving changes the structure of the metal, and therefore it can be completely erased only by removing the top layer of metal from the tag.
Our server is paid for 20 years in advance and every year the payment is renewed automatically. We store the data in the same data center where the French public services store the data.
15. I have a question, how can I contact you?
The easiest and fastest way to contact our team is through our telegram chat: https://t.me/qrtrq_com we are there all the time, answering questions, publishing news.
16. I am having difficulty paying/receiving a package
Check out our telegram chat: https://t.me/qrtrq_com we will write to you personally.
1. Pour une raison quelconque, mon téléphone ne scanne pas le code QR

Dans les téléphones modernes, un scanner de code QR est intégré directement dans l’appareil photo et il vous suffit de pointer l’appareil photo vers le code pour le scanner.
Si cela ne s’est pas produit :

1) Le scanner de code peut être désactivé dans les paramètres de l’appareil photo sur le téléphone, regardez dans les paramètres du téléphone
2) Les anciens smartphones ne scannent pas le code avec l’appareil photo, dans ce cas, vous devez installer une application spéciale pour scanner les codes
3) Entrez simplement l’adresse sous le code (les lettres majuscules et minuscules comptent)

2. Cette étiquette ne convient-elle qu'aux clés ?
Le tag Neverlost est universel !
Vous pouvez utiliser la balise Neverlost pour n’importe quoi ! Accrochez-la aux vêtements de votre enfant et écrivez votre numéro de téléphone dans le message – si votre enfant est perdu – il lui suffira de montrer cette étiquette à n’importe quel adulte.
Une médaille pour un chat ? Calmement! Laisser un client avec une étiquette jamais perdue comme carte de visite/signature ? Aucun problème!
Vous pouvez même jeter notre étiquette dans une bouteille et la jeter à la mer ou enterrer le trésor avec ! 
3. Dois-je télécharger une application ?
Non, vous n’avez rien à télécharger. La balise fonctionne bien sans aucun téléchargement. Il suffit d’ouvrir l’adresse depuis la balise dans le navigateur. Il n’est même pas nécessaire de scanner le code, vous pouvez entrer manuellement l’adresse qui est écrite sous le code.
4. Comment puis-je savoir que ma balise a été trouvée et scannée ?
Vous devez vous connecter à votre compte et vérifier les messages. Si votre tag a été scanné – vous recevrez un message de notre site, qui indiquera le numéro du tag, l’heure du scan et l’adresse IP de la personne qui a scanné le tag. Si vous avez perdu la clé de votre appartement et reçu un message de scan mais que vous n’avez reçu aucun message, il est temps de penser à changer les serrures.
5. Comment la personne qui le trouve comprendra-t-elle qu'il est nécessaire de scanner le code QR et d'écrire ?
Que peut-on faire d’autre avec ce code ? Après la numérisation, le trouveur entre dans une conversation avec vous, où il peut convenir avec vous du retour de la perte
6. Dois-je donner mon numéro de téléphone/messager dans le chat ?
Comme bon vous semble, nous vous avons donné la possibilité de communiquer de manière totalement anonyme. Vous pouvez convenir de manière totalement anonyme ou échanger immédiatement des numéros de téléphone. Quoi qu’il en soit, si vous avez perdu les clés de l’appartement, il est préférable de ne donner aucune information personnelle vous concernant, grâce à laquelle il sera possible de retrouver votre appartement. Organisez une réunion via le chat ou demandez à laisser votre perte dans un café ou un magasin.
7. J'ai acheté plusieurs tags, suis-je le seul à pouvoir les utiliser ? Puis-je en faire don ?
Chaque tag inutilisé est un produit indépendant, vous pouvez partager des tags non activés avec vos amis, la première personne à scanner un tag inutilisé et créer un compte en deviendra le propriétaire. Après cela, il restera avec la personne scannée pour toujours.
Vous pouvez joindre n’importe quel nombre de balises à votre compte. Si vous avez mille clés, toutes les balises peuvent être combinées dans un seul compte.
8. Je souhaite faire un sticker avec votre code, le tag ne me convient pas
Vous pouvez facilement imprimer le même QR sur un autocollant ou graver votre code – cela fonctionnera exactement de la même manière qu’une étiquette. Peu importe sur quoi et comment le code QR est appliqué.
9. Comment ça marche ? Pourquoi tous les codes sont-ils différents ?
Chaque code est une combinaison unique de chiffres et de lettres générée aléatoirement. Ce code QR est une sorte de votre NFT dans la vraie vie. Chaque code ouvre une conversation avec la personne qui a activé ce code. À l’avenir, nous introduirons encore plus de fonctionnalités.
10. J'ai scanné mon tag moi-même - mais je ne peux pas m'écrire
C’est normal, vous pouvez vous parler sans discuter. Nous avons désactivé le chat avec nous-mêmes.
11. Est-il sécuritaire d'attacher cette étiquette aux clés de l'appartement ?
Il est impossible de déterminer quelles sont ces clés et d’où elles proviennent par le code QR et l’adresse. Le chat est complètement anonyme et n’affiche aucune de vos données. Le chercheur n’apprendra rien de vous, sauf ce que vous vous dites.
12. J'ai payé avec une carte de crédit, avez-vous encore mon numéro de carte de crédit ?
Vos coordonnées de paiement sont transmises immédiatement au centre de paiement, notre site ne stocke que les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte, c’est donc beaucoup plus sûr.
13. J'ai perdu un objet avec une étiquette, comment puis-je savoir qu'il a été retrouvé et que m'écrit le trouveur ?
Voici un lien pour vous connecter à votre compte : Neverlost-Login où vous pouvez communiquer avec ceux qui ont trouvé vos pertes et paramétrer vos tags 
14. Combien de temps durera réellement votre étiquette ?
Tant qu’il reste physiquement lisible, cela fonctionnera. Selon nos stress tests, la gravure laser sur acier devrait rester lisible plus de dix ans en utilisation normale. La gravure au laser modifie la structure du métal et ne peut donc être complètement effacée qu’en retirant la couche supérieure de métal de l’étiquette.
Notre serveur est payé 20 ans d’avance et chaque année le paiement est renouvelé automatiquement. Nous stockons les données dans le même centre de données où les services publics français stockent les données.
15. J'ai une question, comment puis-je vous contacter ?
Le moyen le plus simple et le plus rapide de contacter notre équipe est via notre chat par télégramme : https://t.me/qrtrq_com nous sommes là tout le temps, répondant aux questions, publiant des nouvelles.
16. J'ai des difficultés à payer/recevoir un colis
Consultez notre chat par télégramme : https://t.me/qrtrq_com nous vous écrirons personnellement.
Column content

1. Почему-то мой телефон не сканирует QR код
В современных телефонах сканер QR кодов встроен прямо в камеру и вам достаточно просто навести камеру на код, чтобы он отсканировался.
Если это не произошло:

1) Возможно выключен сканер кодов в настройках камеры в телефоне, загляните в настройки телефона
2) Старые смартфоны, не сканируют код камерой, в этом случае нужно установить специальное приложение для сканирования кодов
3) Просто введите адрес, указанный под кодом (большие и маленькие буквы имеют значение)

2. Эта бирка подходит только для ключей?
Бирка Neverlost универсальна!
Вы можете использовать бирку Neverlost для чего угодно! Повесьте ее на одежду вашего ребенка и напишите в сообщении ваш номер телефона – если ваш ребенок потерялся – ему достаточно будет показать эту бирку любому взрослому.
Бирка для кошки? Спокойно! Оставить клиенту бирку neverlost в качестве визитки/подписи? Нет проблем!
Можете даже забросить нашу бирку в бутылку и выкинуть ее в море или закопать клад с ней!
3. Мне нужно скачивать какое-то приложение?
Нет, ничего загружать не нужно. Бирка отлично работает без каких-либо загрузок. Достаточно открыть адрес с бирки в браузере. Не обязательно даже сканировать код, можно вручную ввести адрес, который написан под кодом.
4. Как я узнаю что мою бирку нашли и отсканировали?
Вам нужно зайти в ваш аккаунт и проверить сообщения. Если ваша бирка была отсканирована – вы получите сообщение от нашего сайта, где будет указан номер бирки, время сканирования и IP адрес того, кто отсканировал бирку. Если вы потеряли ключ от квартиры, и получили сообщение о сканировании, но не получили никаких сообщений – время подумать о смене замков.
5. Как нашедший человек поймет что надо сканировать QR код и надо написать?
А что еще можно сделать с этим кодом? После сканирования нашедший попадает в чат с вами, где он может договориться с вами о возврате потери
6. Надо ли давать мой номер телефона/мессенджер в чате?
Как сочтете нужным, мы дали вам возможность для полностью анонимного общения. Вы можете договориться полностью анонимно, либо сразу обменяться телефонами. Всеж, если вы потеряли ключи от квартиры – лучше не давать никакой личной информации о себе, по которой можно будет найти вашу квартиру. Договоритесь о встрече через чат, либо попросите оставить вашу потерю в каком-то кафе или магазине.
7. Я купил несколько бирок, только я могу их использовать? Можно их подарить?
Каждая неиспользованная бирка – это самостоятельный продукт, неактивированные бирки вы можете друзьям, первый, кто отсканирует неиспользованную бирку и создаст аккаунт – тот станет ее владельцем. После этого она останется за отсканировавшим навсегда.
К вашей учетной записи вы можете прикрепить любое количество бирок. Если у вас тысяча ключей – все бирки можно объединить в одной учетной записи.
8. Я хочу сделать наклейку с вашим кодом, бирка мне не подходит
Вы спокойно можете напечатать тот же QR на наклейке, или отгравировать ваш код – он будет работать точно так же, как и бирка. Не важно на чем и как нанесен QR код.
Column content

9. Как это работает? Почему все коды разные?
Каждый код – это случайно сгенерированная уникальная комбинация цифр и букв.  Этот Qr код – своего рода ваш NFT в реальной жизни. Каждый код открывает чат с человеком, который активировал этот код. В дальнейшем мы представим еще больше функционала.
10. Я отсканировал свою бирку сам - но я не могу написать себе
Это нормально, вы можете поговорить сам с собой и без чата. Мы отключили чат с самим собой.
11. А безопасно ли прикреплять эту бирку к ключам от квартиры?
По QR коду и адресу невозможно определить что это за ключи и от чего они. Чат абсолютно анонимен и не отображает никаких ваших данных. Нашедший не узнает о вас ничего, кроме того, что вы сообщите сами.
12. Я заплатил кредитной картой, у вас остался номер моей кредитки?
Ваши платежные данные передаются сразу в платежный центр, наш сайт хранит только 4 последние цифры номера вашей карты, так гораздо безопаснее.
13. Я потерял предмет с биркой, как узна